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中和免留車 汽車借款 機車借款 重機借款 安聯當舖29013366 星巴克結合物聯網

擁有超過2萬家門市、堪稱全世界最會賣咖啡的星巴克(Starbucks),現在連你的生活也一起賣。從出門搭車到看報紙、聽音樂,加上行動支付及點數經濟,星巴克不光只是賣咖啡,還透過物聯網科技(Internet of Things, IoT)走入你我的生活!

星巴克結盟叫車公司,打動上班族的心

一家實體咖啡店要如何吸引顧客到店內消費?和計程車業者結盟也許是個不錯的方式。星巴克去(2015)年在美國地區與線上叫車公司Lyft(類似Uber)簽約,旗下駕駛和乘客免費升等為My Starbucks Rewards會員,可利用搭乘Lyft累積點數,並到店內兌換免費咖啡、飲料或食品。

另外,隨著駕駛或搭乘里程數增加,駕駛及乘客可以累積更多的星星點數(Stars),並享更多福利。此合作案不只可以讓Lyft獲利,吸引更多用戶搭乘,星巴克員工也有機會獲得Lyft乘車優惠。其實,這個主意的思考點,主要來自很多人每天早上都會做2件事:喝一杯咖啡和搭乘交通工具去上班,而這樣的合作契約,也的確為駕駛和顧客創造了雙贏。

結合串流媒體,讓音樂也能外帶

除了與Lyft 合作外,星巴克去年在美國地區還與多家跨界業者結盟,包括Spotify、紐約時報等。因為許多人每天早上除了喝杯咖啡和搭車,也同時會看聽音樂及看報紙,而星巴克在店內播放適合喝咖啡的CD,已有超過20年的歷史,甚至自創了咖啡音樂play sticks;這回與Spotify合作只是將CD播放改成網路串流(Internet Streaming)播放,同時星巴克或Spotify客人可以透過手機App在任何時間任何地點享受並聆聽咖啡音樂,同時間累積星星點數(Stars),兌換免費咖啡、飲料或食品。

無獨有偶的是,紐約時報也在星巴克美國地區裡賣了20多年,如今已取消紙本,並全面改成線上App版本,與Spotify模式一樣,星巴克或紐約時報客人可以透過手機App在任何時間、任何地點閱讀紐約時報,同時間累積星星點數(Stars),兌換免費咖啡、飲料或食品。

星巴克計畫未來推出更多的異業結盟, 充分利用目前高達1,200萬My Starbucks Rewards會員的優勢,和會員每天都會喝咖啡的習性,再搭配運用物聯網即時(Real Time)及無所不在(Everywhere)的特性,徹底改變人們的生活型態,將星巴克帶進你我的每一分、每一秒生活。

善用IoT科技,帶動整體銷售成長

除了異業結盟外,星巴克還利用物聯網解決了餐飲業最大的瓶頸-讓客人等待。星巴克在美國地區推「Mobile Order & Pay」新服務,讓消費者可以利用手機線上完成點餐及付款,之後再到現場領取餐點。讓消費者到店內後不用再排隊,直接取貨。透過「Mobile Order & Pay」,消費者可以查詢當地商家的庫存量,選擇自己喜歡的產品組合,並可以設定精準的取貨時間。透過這項服務,在手機上購買的金額為一般人的3倍,使得App點餐銷售成長30%,遠高於整體營收成長的18%,不僅提高客戶之黏著度及忠誠度,也帶動整體銷售的成長。

在大部分人的心中,星巴克已經成功地占有一定的地位,從品牌、服務、氛圍到契合消費者喜好,星巴克知道他們「沒有高科技、沒有專利」因此,積極的發展及貫徹「高科技公司」,創造出星巴克的特質,並在消費者建立口碑而成就其亮眼的品牌。

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