LINE Pay一卡通帳戶3日才推出，因吸引許多人搶註冊，也出現不少狀況包括無法註冊、沒拿到回饋金優惠，甚至溢發等。對此，金管會介入了解，並表示主要是一卡通頻寬不足及系統負荷不了，目前狀況大致已排除，未拿到銀行回饋金優惠會補發，溢發部分也不會追回，民眾可直接使用。

要使用「LINE Pay一卡通帳戶」，用戶要先將LINE更新至iOS 8.12.0以上，Android 8.13.3以上的版本，就能在原有的LINE Pay介面中看到「儲值」、「生活繳費」、用戶間的「轉帳」與「分攤付款」及可用來搭乘大眾交通工具的「乘車碼」等全新功能，完成LINE Pay一卡通帳戶的註冊就能啟用，強調不管是好友聚餐、公司團購、搭乘捷運或是生活繳費等情境，強調通通都能在LINE Pay上一指完成。

也因為有許多新功能，一上線便湧入大批民眾申請註冊，但也發生很多狀況，像是畫面一直出現「系統暫時發生問題，請再試一次」，有些則收不到簡訊驗證碼，還有註冊完畢後卻沒拿到回饋金，甚至有人只綁定1家銀行帳戶，卻收到高於1家銀行給的的回饋金優惠。

對此，金管會銀行局副局長莊琇媛則指出，經向一卡通了解狀況後，發現是網路流量頻寬及系統負荷不過去，導致用戶註冊過程不順、回饋金優惠有誤，但問題都是在一卡通系統，客戶個資不會流出來到其他銀行，頻寬問題應是準確預估系統的需求跟頻寬需求。

此外，一卡通回報頻寬問題，在3日晚上已解決，優惠問題4日上午10時也已改善，消費者若有問題，可以直接聯繫一卡通，對於沒有拿到回饋金的用戶，一卡通表示會補發，拿到其他銀行回饋金的用戶，一卡通也承諾不會收回。

針對發生民眾申請不順利以及行銷優惠錯誤問題，一卡通也聲明強調，由於系統上線後，申請踴躍致簡訊及網路頻寬服務量無法負荷申請需求，導致資料無法即時拋給各銀行端，使註冊及優惠提供產生錯誤狀況，已盡速洽中華電信及系統服務商緊急處理，3日晚已解決簡訊發送問題，4日已請中華電信協助加大網路頻寬，以滿足民眾申請需求。民眾因頻寬不足無法完成註冊者，可重新申請完成註冊程序。

對於部分民眾反應未領到回饋金或收到超額的銀行帳戶綁定優惠，一卡通與銀行已著手處理，其中未領到優惠的民眾，將於彙整相關申請資料後統一發放。

針對因行銷優惠程式判斷問題，而發生領取到所有銀行優惠的情況，一卡通說，該問題目前已修復，至於收到超額優惠的民眾，一卡通與銀行不會追回溢發款項。由於相關回饋金是統一由一卡通公司回饋到民眾的一卡通帳戶，並非直接連結到銀行，因此無個資外洩至銀行之疑慮。

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