統一企業董事長羅智先28日表示，統一超去年開無人商店「X-STORE」，並不是要節省人力成本，「而是預防未來台灣找不到服務人員」；外界關心統一超有很多沒有24小時經營的門市，他說，「我們有部分商店沒24小時營業的條件，其實一天16小時都很夠了」。

 

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統一企業、統一中控及統一實業28日舉辦聯合法說會，被問到統一超商推出無人商店以及智販機，是否為了節省人力成本，羅智先澄清，所做一切不是要降低成本，雖然現在大家都關心成人力本上升，但其實台灣人口天天變少，推無人店是為了預防台灣未來找不到服務人員。

他也指出，大家對無人店有誤解，「因為我們現在推無人店，不是針對我們現在這一代人做，而是為了下一代人」；他說，無人店不賺錢，「但是非做不可」，不能等到下一代才做，因有習慣養成，並需要資源系統來驗證，所以未來每年都還會再開一家無人店。

「你可能會看到消費者認為無人店沒溫度，那都是時光錯差，將來機器人也可以提供很有溫度的服務」，羅智先認為，現在很多事不是替今天做，「而是替未來做」，科技廠商需舞台去驗證，超商做無人店也須經過優化流程；

若觀察店中業務，其實有30%可不用經過服務人員，這也給統一超商一個啟示，如果30%人力可釋出，那超商的資源配置就能重新思考。

另外，他提到，上海、浙江7-ELEVEN已經逐入走到進步階段。不過，過去上海常有一個探討，那就是「上海做不好，是因為超商無法賣香菸」，這個議題已討論好幾年，但他發現，最近浙江可賣香菸，營運成績和賣菸卻沒直接相關，而香菸業績占超商近30%，所以上海不能再被認為「是因為沒賣菸，所以營運不好」，而是經營模式還沒找出來。

他說，菲律賓7-ELEVEN市場則剛好相反，「我們怕他走太快，在當地沒競爭問題，因與第二大超商差距太遙遠」，今年店數會達3,000店，但「量變就會產生質變，必須很小心，不見得會走到好的方向，所以我們眼睛睜大在觀察，」菲律賓市場進展不是展店速度，而是如何保持運作一致性、流暢性和合理性。

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