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25歲以下「Z世代」大軍來襲 產業將受多大衝擊?

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李頂立 陳宥翔

1995年以後出生的Z世代,已成為全球人口最多的群體。根據巴克萊投資銀行統計,人數已超過19億,佔全球人口的四分之一,這些年輕世代也將對未來職場、消費市場產生重大影響。

圖/TVBS
 
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記者李頂立:「我們常常在講,現在的年輕族群是Z世代,不過究竟誰屬於Z世代呢?其實廣泛來說他們就是大概在1995到2010年出生的族群,目前大約是在10到25歲左右,這個群體在台灣大概有375萬人,佔總人口的16%。」

Z世代員工Albee:「看一下,travel。」

用手機滑滑IG,25歲的Albee負責商品拓展,正在發想有沒有新的旅遊提案,他們也叫做五屏幕世代,從小遊走在手機、電視、電腦、筆電、平板之間,高度仰賴新科技。

Z世代員工Albee:「不管是粉絲團它可能有一些目的地旅遊的專頁,可能會很常的更新那個目的地近來新興的景點,我們會去觀察這個搜尋量。」

這家旅遊電商,Z世代員工高達七成,甚至有不少新奇提案,是由他們和主管一同發想。

旅遊電商品牌行銷總監林家綝:「接下來哪個韓星退伍,欸!BTS要入伍了。」

用視訊趕緊和韓國同事聯繫,因為近期看準Z世代追星商機,開發接送粉絲到韓國營區,親自迎接歐巴退伍的行程,原本只開20個名額,沒想到後來報名人數多出四倍。

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Z世代員工Albee:「預備一些韓國軍人才有的軍牌,一邊是刻上GD(韓星)的名字,一邊是客人的名字,傳統旅行社可能不會在意那麼多細節,但其實我們自己是使用者,所以我們自己會知道(需求)。」

善於表達、想法務實且跳躍,長期和Z世代共事的主管,也描繪出她心中的Z世代輪廓。

旅遊電商品牌行銷總監林家綝:「年輕人來講他們的創意他們的思維是比較跳的,每個人不會走一個覺得組織當中誰只能做什麼,品牌只能做品牌、PR只能做PR、商品只能做商品,每一個人都是各種跨界思考各種跨界合作。」

他們在表達自我上更熱衷圖像和影音,根據Cheers雜誌報導,台灣社群平台的年齡層,30歲以上大多聚集在文字為主的臉書,以下則往Instagram、YouTube大規模遷移,尤其18到25歲高達8成在Instagram逗留,重度使用行為也推升了YouTuber的崛起。

Cheers資深記者賴若函:「那他們不太靠名人效應,他們最靠的是說彼此社群平台的傳播,所以一個產品它不再只是找名人來,分享自己創造這個內容對他們來說是非常重要的。」

調查也發現,誕生於科技時代的Z世代,大多在經濟無虞下成長,預估消費力會是Y世代的2倍,這也讓行銷上是絞盡腦汁。

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記者李頂立:「好我現在已經盛好我自己的咖哩飯,當然除了鹹食之外,另外還有飲料甚至是冰淇淋,你可能覺得說我們現在來到的是一家吃到飽的自助吧檯,但其實我們現在所在的位置是桌遊店。」

桌遊店老闆楊茗(貓大):「來你們的披薩。」

現點的披薩拼盤熱騰騰上桌,擁有七家分店的老闆,今年四月決定將其中一家加入吃到飽複合式經營,就是鎖定Z世代客群。

桌遊店老闆楊茗(貓大):「他們很在意CP值,他們其實不怕花錢,但他們在意的是他們花的這筆錢有沒有得到它應該得到的服務與回饋。」

甚至拿出乾冰槍狂噴,滿足拍照上傳社群的需求,打破傳統的複合式體驗,實施半年,25歲以下年輕人來客量比例明顯提高。

桌遊店老闆楊茗(貓大):「現在整個消費的走向跟脈絡,開始走向體驗式商店,就是這間店的存在來自於有沒有辦法給消費者嶄新特殊的體感。」

從職場到消費,Z世代展現截然不同的生活面貌,也逐漸翻轉產業的營運型態。

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